Q&A
【商品について】
Q1:栄養バランスはとれていますか？
A:GOTTAは「総合栄養食」ではありません。総合栄養食とは、AAFCO基準を満たしているものをいい、水と該当のフードを適量摂取するだけで、必要な栄養素を全て摂取できることを意味しております。子犬の頃からシニア犬までオールステージでずっと与えていただける基準となるものです。
その基準を満たすためにはプラスしてビタミンやミネラルを混ぜ合わせる必要があります。
GOTTAでは人工的なビタミンやミネラルは使用しておりませんので「総合栄養食」の認定は受けておりませんので表記的には「栄養補助食」となります。
ケミカルに頼らない代わりにビール酵母やバオバブ粉状といった栄養価の高いオーガニック食材を使用しております。無農薬の野菜やジビエも普通のお肉や野菜に比べると栄養価もとても高いと言われています。米国飼料検査官教会（AAFCO）を基準に配合しておりますが、総合栄養食の基準には、自然の食材だけでは摂取が難しい栄養素が含まれているため、下記の栄養素は総合栄養食やおやつ等で補うことを推奨しております。
(ビタミン、カルシウム、リン、亜鉛、銅、マンガン、鉄、ナトリウム)
Q2:保存料や着色料、香料などの添加物は含まれていますか？
A:着色料、発色剤、香料、保湿剤、乳化剤、増粘安定剤、凝固剤、pH調整剤、保存料、酸化防止剤の添加物は一切使用しておりません。フードに使用している食材はキッチンで調理後速やかに冷凍するため、旬の国産野菜やお肉の美味しさそのままでお届けいたします。
Q3:食材は国産ですか？
A:基本食材はこだわりの国産です。
そして全てが無農薬、または有機のオーガニック認定です。ヒューマングレードで、国内のキッチンで調理しています。
一部商品海外から取り寄せ国内で製品化しているものがございます。お取引先一覧をご覧ください。
また鹿肉、猪肉は、サステナブルメニューとなっており人間は食べる事は出来ません。ご了承ください。
ホームページ上の「GOTTAは（organic/healthy/personal）の【もっと見る】から」ご覧ください。
Q4:1袋あたりのカロリーが知りたいです
A:
【猪肉と酵素玄米のリゾット】
150g約243kcal
【鹿肉と酵素玄米のリゾット】
150g約135kcal
【鶏肉と酵素玄米のリゾット】
150g約172kcal
【猪肉とさつまいもの野菜スープ】
150g約211kcal
【鹿肉とさつまいもの野菜スープ】
150g約135kcal
【鶏肉とさつまいもの野菜スープ】
150g約140kcal
と、なります。
オールパーソナル会員様はそれぞれ愛犬ちゃんに合わせてgとkcalが異なりますので別途記載させていただいております。
Q5:グルテンフリーの商品はありますか？
A:GOTTAではグルテンフリー
【猪肉と酵素玄米のリゾット】
【鹿肉と酵素玄米のリゾット】
【鶏肉と酵素玄米のリゾット】
グレインフリー
【猪肉とさつまいもの野菜スープ】
【鹿肉とさつまいもの野菜スープ】
【鶏肉とさつまいもの野菜スープ】
と分けさせていただいております。
Q6:保存方法を教えて下さい。
A:GOTTAは要冷凍(-18℃以下)の商品です。商品が届いたら、まずは2日分を冷蔵庫に移し、残りは冷凍庫で保管ください。
※未開封で冷凍保存いただいた場合は製造日から約10ヶ月間、冷蔵未開封の場合は2日、開封後は当日中にお召し上がりください。
Q7:愛犬が食べるか（身体に合うか）心配です。
A:初めてのお客様はおためしセットのみご購入いただけます。
おためしセットでお口に合うかお身体に合うか様子を見ていただき、美味しく召し上がっていただいたのち、
会員様登録をお済みになった会員様のみ
2回目以降のご購入をしていただけます。
会員様はお得な定期購入限定となります。
定期購入の初回お届け後に万が一食べられなかった場合、2週間以内にご返金依頼をいただければ初回お届け分の未開封のごはんのみに限りますが、ご返送を確認次第、ご返送分の代金を返金いたします
ご返送いただいたごはんは、保護犬、保護猫団体様へご寄付させていただきます。
※おためしセットのご返金は受け付けておりません。ご了承ください。
Q8:アレルギーや疾患に考慮して栄養素をカスタムできますか？
A:はい、オールパーソナル会員様限定でできる限りお答えし、その子にあったごはんをご提供させていただきます。
Q9:どんなサイズの犬にも与えられますか？
A:GOTTAは、犬のサイズ、犬種、活動量、年齢に関係なく、すべての犬に与えることができます。疾患がある場合やご不安がある場合はかかりつけ医にご相談の上与えてください。
Q10:子犬でも食べられますか？
A:生後2ヶ月目以降を目安に子犬（パピー）から老犬（シニア）までオールステージで食べていただけます。
子犬がミルクから切り替える場合には、お腹がびっくりしていまうことがあるため、少しずつミルクに混ぜて1週間を目安に切り替えてください。
また、初めは胃に負担をかけないようにするためペーストして与えてあげることをお勧めしています。
尚、パピーの場合は体を作る大切な時期であることから、生後4ヶ月以上の場合には表記の1〜1.5倍の量を、生後4ヶ月未満の場合に2倍の量を与えてください。
パーソナル会員様にはその子に合った量、ペーストなども対応させていただいております。
Q11:ドライフードより与える量が多く感じます。
A:従来のドライ加工されたドッグフードは保存期間を延ばし常温保存を可能にするために、水分量を10%以下まで落とす加熱発泡処理がされています。ドライフードの種類によりますが一粒のkcal数が高い為少量で与える事ができる場合があります。
一方でGOTTAは必要最低限の加熱処理のみしか行わないため、水分量がドライフードよりも多く含まれています。そのため、食事量が多く感じることがあるかと思いますが、安心して指定するグラム量を与えてください。
Q12:うんちがいつもより少なく感じます。
A:うんちが多い場合、消化がされていない状態のまま出ている可能性があります。
そのため、うんちが少ないということは良質なフードであり、きちんと消化されている証拠です。
Q13:災害時や旅行時にはどうすれば良いですか？
A:【災害時】
冷凍便にてお届けするごはんであり、基本的には冷凍庫(-18℃以下)もしくは冷蔵庫で保管いただく必要があります。そのため、保管の難しい災害時にはオススメしません。
災害時のために、常温保管が可能なレトルト非常食をGOTTAでは販売準備中です。
しばらくお待ちください。
【旅行や病院への宿泊時について】冷凍でお届けするごはんは、解凍時間を利用することで旅行などの宿泊時にも活用いただけます。移動時には保冷バッグを使用し、到着後には冷蔵庫に移して保管ください。
Q:14パックの大きさは？
A:1おためしセットのパックの大きさが余白合わせてそれぞれ約、縦17cm横12cm幅1cmとなっております。ご購入前に今一度冷凍庫の場所の確保をよろしくお願い致します。
【与え方について】
Q15:食べてくれなくなりました。
A:ご期待に添えず、大変申し訳ありません。
一度お試ししていただきたいことがございます。
・初めての匂いや食感にびっくりして食べないケースがあります。初めてGOTTAを与える際は少し手にとって、差し上げてみてください。一口でも食べると、その美味しさに気づいてその後も食べてくれる事が多いです。
また、食べるごはんと食べないごはんがある場合、お好きなごはんだけお届けする事も可能です。プラン変更をして召し上がっていただけるごはんをご購入ください。
・GOTTAでは湯煎で温め、お湯やお水で温度調整していただくこと、水分補給していただくことを推奨しております。
その時のお湯やお水を鶏肉の茹で汁や豆乳に変えてかけてあげると喜ぶ子も多いです。残りのごはんで、ぜひお試しください。
またパーソナル会員様ではいつものごはんを食べなくなってしまったわんちゃんの対策として、チーズやヤギミルク、乾燥納豆など香りの強いトッピングをする事が可能です。
Q16:嘔吐や下痢になってしまったようで心配です。
A:不安で心配な時間を過ごされたこと、大変申し訳ありませんでした。
愛犬さまは人間と違って比較的いつも決まったごはんを食べていることから、新しいごはんを食べると腸内環境が対応できず、嘔吐や下痢になりやすいと言われています。腸内環境が新しいごはんに適応するまで1〜2ヶ月かかる場合もあるため、繊細な愛犬さまは今までのごはんに少しずつ足しながら時間をかけて切り替えていくことをおすすめしています。
また手作りごはんにより、摂取する水分が増え良い食材を取り入れていく中で愛犬さまの身体はデトックスされていきます。
その時に一時的ですが好転反応が見られる場合があります。（下痢のほかにも皮膚の赤み、痒み、涙、目やにの増加など）愛犬ちゃんの身体に今まで溜まっていた毒素や、老廃物など悪いものを出そうと頑張っている良い兆候なので好転反応の症状が見られても焦らずに様子を見ていてください。
それでも嘔吐や下痢が止まらない場合、食事が起因している可能性があるため、かかりつけ医に相談いただくことをオススメします。
Q17:歯垢や歯石が心配です。
ドライフードでも手作りごはんでも、どんなごはんを与えていても歯石や歯垢はつきます。そのため、愛犬さまの歯の病気をケアしてあげる必要があります。
そしてほとんどの愛犬さまが、歳を重ねるにつれて病気になるリスクが増えます。
定期的に歯磨きやデンタルガムでケアをしながら、ひどくなってきた場合はかかりつけ医に相談するようにしましょう。
【購入について】
Q18:配送頻度を変更したい。
A:基本は1ヶ月に1度〜2度の配送になります。配送頻度でのお困りがあれば一度ご相談下さい。
Q19:多頭飼い（2匹以上）の場合はどのように注文すれば良いですか？
A:愛犬さまの頭数と与え方に合わせてカートに頭数分入れていただけるとご購入いただけます。
オールパーソナル会員様の場合はそれぞれ愛犬さまにあったごはんをお届けいたします。
カウンセリングの際にお伝えください。
Q20:ログイン・登録または決済ができません
A:迷惑をおかけし大変申し訳ありません。
推奨のブラウザをご利用でない場合、エラーになることがあります。
メールやアプリ経由ではなく、SafariもしくはGoogle 、Yahoo検索を開き、直接「GOTTA」と検索して表示されたページよりお試しください。
解決しない場合、カスタマーサポートまでご相談いただけますと幸いです。
またご利用のOSが古いと、エラーになることがあります。端末の設定画面より、OSを最新のバージョンへアップデートください。
Q21:パスワードを忘れてしまいました。
A:ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より、パスワード再発行のお手続きをよろしくお願い致します。
Q22:注文した商品が届きません。
A:お待たせして大変申し訳ございません。
GOTTAでは到着予定日より前にお届けできる事を目処として発送をしております。
配送内容を確認いたしますので、お手数をお掛けしますがカスタマーサポートへご連絡いただけますと幸いです。
Q23:注文した商品と違う商品が届きました。
A:ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
早急に交換をさせていただきますので、カスタマーサポートへご連絡ください。
Q24:電話・FAXなどでの注文はできますか？
A:大変恐れ入りますが、電話・FAXでのご注文は承っておりません。申し込みフォームより申し込みください。
Q25:店頭で買える場所はありますか？
A:現在はこちらのホームページからのご購入のみとなります。
今後店頭販売や、イベントでの販売を開始する予定はあります。
決まり次第ご案内させていただきます。
Q26:定期配送以外の注文はできますか？
A:GOTTAでは初めてのお客様の1回に限りおためしセットの単品購入をしていただくことができます。
2回目以降は6種類の中からお好きな商品を単品でご購入いただけます。
しかし、定期購入の会員様限定の方が
お値段がお安くなっております。
GOTTAの手作りごはんは継続して食べる事で健康な身体が作られるため、継続していただくことに意味があります。
会員様には定員数がございますのでお早めにご検討ください。
Q27:ギフト包装は出来ますか？
A:ギフト包装は承っておりません。
ただ、今後店頭販売の機会がありましたらギフト包装を承ります。
しばらくお待ちください。
Q28:病気にかかっています。食べられますか？
A:療法食の指定がない場合には、オススメできるごはんです。前提として、持病の進行状態や合併症の有無によって食事制限の必要性が異なります。
ご心配やご不安な場合はかかりつけ医にご相談の上ご検討ください。
パーソナル会員様では病気の愛犬さまに対応したごはん作りをしています。
療法食の指定がある場合はかかりつけ医の診断書に沿ったごはんのお手伝いをさせていただきます。
食欲がない場合には食べられるご飯を与えていただくことが良いとされています。食べないと悪液質と言って、体がどんどん悪い方向へ向かってしまうことがあるからです。食べられるご飯をまずは取ることを心がける必要があります。
GOTTAは全てオーガニックにこだわり安心して与えていただけるごはんです。
Q29:お届け日を早めることはできますか？
A:会員様は1ヶ月に1度または2度の発送となります。初回おためしセットのお客様は決済完了後から1週間以内を目明日にお届けいたします。お届け日の指定は出来かねますが商品をお作りして最短で発送できますよう心がけております。どうしてものお困りの時はカスタマーズサービスにてらご相談ください。
Q30:定期購入の商品が残っており、次回の配送をスキップ、または遅らせたいです。
A:基本的には2回目以降、約1ヶ月周期（30パック以上は約2週間周期）での配送となりますがスキップや遅らせたい場合は一度カスタマーズサービスにてご相談のご連絡をよろしくお願い致します。
Q31:送料はかかりますか？
A: 配送料は、全国一律880円（税込）です。送料値上げによって変動する事がございます。ご了承ください。
Q32:到着日時は指定できますか？
A:お届け可能時間は、月〜金は18時〜20時、土日は午前中です。
お届け日時のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
もしお受け取りができない場合は、ポストに投函された不在票をもとに再配達をご依頼ください。
また、お届け日前日までにお送りする発送通知メールに記載の伝票番号をもとに直接クロネコヤマトに配送日時を変更いただくことも可能です。
Q33:配送会社は選択できますか？
A:配送会社のご指定は行なっておりません。
クロネコヤマトのクール宅急便にて配送させていただいております。
Q34:不在で商品の受け取りができませんでした。
A: 配送会社は「不在連絡票」を投函のうえ、商品を配送営業所へ持ち帰ります。
不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
クール冷凍便の保管期限はお届け日を含めて3日間です。保管期限を過ぎたお荷物はキッチンへ戻ってしまい、再配達は出来かねてしまいます。ご不在による受け取り不可は返金の対象外となりますので、ご注意ください。
Q35:海外配送はできますか？
現在は日本国内のみとなります。
Q36:箱や中身が破損した状態で届きました。
A:ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
早急に交換をさせていただきますので、カスタマーサポートへご連絡ください。
Q37: 返品・交換をしたいです。
A: 万一不良品等が含まれていた場合、無償で交換いたします。
カスタマーサービスへご連絡ください。
不良品の状況確認の観点から、写真をお送りいただくことをお願いする場合がございます。
Q38:領収書の発行はできますか？
A:カスタマーサポートへご連絡いただければ、ご登録のメールアドレス宛に領収書と請求書をPDFにて送信いたします。お手数をおかけしますが、お気軽にご連絡ください。
【会員について】
Q39: 会員は何種類ありますか？
A:会員様は3種類に分けられます。
→トッピングスタンダード会員
→1/2パーソナル会員
→All パーソナル会員
Q40:会費はかかるの？
A:無料となっております。
Q41:どうやったら会員になれるの？
A:会員情報を記入し、まずは会員登録をして下さい。
→1/2パーソナル会員、Allパーソナル会員につきましては無料カウンセリングを
受けていただいたのち、会員登録の流れになります。
Q42:会員プランは1ヶ月のみですか？
A:定期購入していただく上でプランを4つご用意しております。
→1ヶ月
→3ヶ月（おまけ付き）
→6ヶ月（おまけ付き）（5%OFF）
→12ヶ月（おまけ付き）（10%OFF）
Q43:会員のタイプ変更はできるの？
A:お届け日の10日前まででしたら対応します。
Q44:会員プラン変更はできるの？
A:タイプ変更された月からお値段の変更をし、差額をご請求するか差額をお返しします。
タイプ変更をされずにプラン変更のみの場合は受け付けておりません。
Q45:会員は休会、退会できるの？
A:お届け日の10日前にご申告していただけたら可能です。
料金に関しましてもお届けしていないごはんの分は返金いたします。
Q46:なぜ会員制なの？
A:GOTTAはパーソナル手作りごはんです。
全て人の手によってあなたのお子さまだけのために作るごはんを提供しています。
そのため大量生産が出来かねます。
一匹一匹のお子さま、そしてご家族さまと丁寧に向き合いごはんをお作りいたします。
トッピングスタンダード会員様は固定のごはんとなりますが、他2つの1/2パーソナル会員様、Allパーソナル会員様は会員様によってごはんが変わってきます。
そこで会員制度を取り入れ、2つのパーソナル会員様に関しては「お子さまのごはんメニューカルテ」をお作りしごはんを提供するため会員制となっております。
Q47:なぜ定期便なの？
A: 私たちの体もお子さま（犬）の体も食べたものからできています。
細胞はどれくらいで入れ替わるかご存知ですか？ 小腸の細胞は毎日替わりますが、他の細胞はだいだい1ヶ月から3ヶ月で入れ替わるといわれています。手作りごはんの身体への影響や食いつきの良さ（ごはんはおいしいもの）だと認識してもらうのには最低でも3ヶ月続けていただいて初めて実感していただけることだと思います。ですので、定期便のみの販売とさせていただきます。
Q48:お届け頻度は？
A:基本は1ヶ月毎のお届けとなります。
しかし、パーソナル対応をしておりお子さまによってごはんの量が異なります。
冷凍庫での保存をお願いしているので冷凍庫に入りきらない場合があるかと思います。そのため、1ヶ月に1度、2週間に1度の発送を選べるようになっております。
それでも難しい場合、対応できる限り対応いたしますのでお申し付けください。
Q49:単品購入はできないの？
A:ご用意しております。
初めてのおためしセット（6種類）をお得に販売しております。
2回目以降は6種類の中から単品購入が可能です。
ただ、料金は会員様になっていただいた方がお得な仕組みになっております。